トムセカンドへ入社したきっかけ

家族の紹介で始まった
マクドナルドでのアルバイト

私は、2020年3月に高校を卒業したタイミングで浪人生としてアルバイト入社しました。アルバイト先をマクドナルドにしたきっかけは、Wワークですでに働いていた母と、夜間高校に通っていた妹の勤務先がマクドナルドであったため、紹介という形でアルバイトを開始することとなりました。

マネージャーを目指したきっかけは、早朝勤務の先輩マネージャーの産休が決まったことで、当時の店長から声をかけて頂きました。 アルバイトマネージャーとして勤務していく中で、目標達成のために一致団結して取り組むチームワークの大切さや、人材育成の重要性、スケジュール作成していくことによる働く人たちの価値観の理解とコミュニケーションの大切さなどたくさんのことを学ぶことができました。

そういった学びをしているときに、店長から正社員登用のお話を頂きました。浪人生として働いていた私にとって、マクドナルドで働くことでのやりがいや楽しさを感じながらも、将来の夢であった小学校教諭を目指す狭間で悩んでおりました。そんな中、当時の店長から『小学校教諭は、1年生から6年生までの指導だけども、マクドナルドは高校生からシニアまで指導し、成長を見守ることができる数少ない職業であるよ』と、仰っていただいたことが、正社員として入社をしたいと、後押しをした言葉でした。

現在の仕事内容は？

お客様の期待を超える
体験を届ける挑戦

現在は、店長としてさまざまな仕事に携わらせていただいております。店舗の進むべき方向性を示し、チームリーダーとしてお客様の期待を超える店舗体験を提供できるよう、店舗で起こる毎日の変化と課題に取り組んでおります。また、財務管理や人材育成、地域のみなさまとのコミュニケーションなど、お店に関わるすべての事が現在の私の仕事内容となっています。

成長につながったエピソード

青森県初のマックデリバリー立ち上げに挑む

私は、アシスタントマネージャーとして、6店舗で勤務する機会を頂きました。その店舗すべてで成長を実感したエピソードはありますが、私にとって大きなきっかけは、異動先でのマックデリバリーの立ち上げでした。今まではマクドナルドのマニュアルに沿いながらの店舗運営と人材育成が主な業務でしたが、法人として未経験な分野の立ち上げに関わらせていただくチャンスを頂けたことに、やる気が高まった反面、不安がとてもありました。

マックデリバリー稼働店舗へ赴き、システムと現場の声を聴き、店舗に持ち帰り、さまざまな立ち上げに必要な準備、新しい分野でのお客様の期待に応えるためには、現在の店舗で起きている課題と向き合い、新規事業の準備と同時進行で改善を進めることが急務でした。導入日までの数か月、様々なことに悪戦苦闘しながらも、店舗従業員のみなさんの最大限の協力を頂き、青森県初のマックデリバリー導入を成功させることができました。

この経験で、プランニングの重要性と人材育成の大切さ、お客様のマクドナルドへの期待が多方面にあることなど、多くの事を学ぶことができたことと同時に、大きなことを達成したことでの自分自身の成長を感じることのできた機会となりました。

トムセカンドで働く魅力

地域に根ざし、
多様なニーズに応える

トムセカンドで働く最大の魅力は、企業理念のひとつである『常に四方良しの精神を持ち続ける企業』という考え方、そして東北の法人でサービスリーディングカンパニーであり続けるという考え方に基づいた取り組みです。（四方良し：お客様、地域、従業員、会社）

マクドナルドは全国にありますが、トムセカンドのマクドナルドは青森県内に10店舗しかありません。その10店舗それぞれの地域のお客様、そしてその地域にあるマクドナルドのニーズはさまざまです。同じ商品を提供していても、同じサービスを期待していないことを、私のマクドナルドキャリアで気づくことができました。それぞれの店舗の常連さんとの繋がりや従業員のみなさんとの勤務、そして親切丁寧に指導いただける勤務環境が、トムセカンドで働く魅力であると考えております。

今後の目標やキャリアビジョン

先輩店長の背中を追い、
成長を続ける

まずは、先輩店長たちの背中を追い、私自身が日々成長しつづけること。そして私自身の成長を店舗に還元し、働きがいを感じられる職場を構築することが現在の目標です。今後のキャリアビジョンは、トムセカンドの店長として会社に貢献し続けられる人材になることです。

トムセカンドへ入社したきっかけ

子育て中の復帰と再挑戦

学生の時、知人に勧められてマクドナルドと出会いました。

結婚、出産で一度退職、引っ越しをして青森県に来ました。子育て中に働ける仕事はないかと考えたとき一番最初に頭に浮かんだのはマクドナルドでした。その時面接してくれた店長に数々のご指導を頂きMGRを15年ほどさせて頂きました。その後一度家庭の事情で退職しましたが、マックが好きという思いは常にありました。そんな私に入社のきっかけをくれたのは、やはり店長でした。私は、人と人の繋がりに感謝し入社を決めました。

現在の仕事内容は？

成長をサポートする日々

現在は、主にシフト作成、人材育成に携わらせて頂いております。新規採用クルーのトレーニングや既存クルーのスキルアップのトレーニング、クルーのスケジュール管理、コミュニケーションに重きを置いております。

成長につながったエピソード

店長からの引き継ぎと挑戦

コミュニケーションとスケジュールに力を入れる店長のもとで働かせて頂いた時の事です。自身が作成したスケジュールを店長が確認、修正し確定するという流れの中で、店長が異動になりました。店長が今までフォローしてくださっていたコミュニケーションやスケジュールを全て引き継ぐ形となり、店長と同じようには出来ない不安と、クルーがやめてしまうのではないかという不安との戦いでした。その時のクルーが無事卒店を迎えた事、大きな障害が起きずに毎日のスケジュールが運営された事で自身の成長を感じました。

トムセカンドで働く魅力

仕事と生活の両立を支える環境

青森県のマクドナルド10店舗、フランチャイズで、地域の皆様へおいしさをご提供しています。おいしさだけでなく、わくわくをプラスできる唯一のおもてなしレストランを目指し、全社で取り組んでおります。常に高みを目指し、チャレンジする事が好き、得意という方におすすめできる会社です。

また、マクドナルドが掲げている、人を大切にするピープルプロミスにも力を入れており、仕事と生活のバランスを取りやすいという点にも魅力があります。

今後の目標やキャリアビジョン

苦手を克服して成長

長らく、シフト作成をメインで活動していたため、特に店舗の利益に関わるパートへの知識や数字の苦手意識が強いです。苦手を克服し、利益が出せるマネジメントをしていくことが今後の目標です。

マクドナルドのつながりの中で、常にその時の店長が大きく関与してくださいました。私もそんな店長の背中を目指し、店長として働き続けることをキャリアビジョンと致します。

トムセカンドへ入社したきっかけ

新しい業界への挑戦と
理念への共感

私はもともと、マクドナルドとは全く異なる業界で働いておりました。前職でも責任あるポジションを任されてはいたものの、日々の業務の中で「人と組織を動かす仕事」により深く携わりたいという想いが強くなっていたタイミングで、現在の社長から直接お声がけをいただきました。その際、社長から語られた「トムセカンドの理念」と「おもてなしを軸とした店舗運営」に強く共感し、全く新しい業界での挑戦に飛び込む決意を固めました。

入社後は複数の店舗を経験させていただき、現場のリアルを肌で感じながら成長できる環境に身を置けたことは、非常に貴重な財産です。現在は店長として、スタッフと共に日々より良い店舗運営を追求しています。

現在の仕事内容は？

おもてなしを形にする現場

八戸城下店の店長として、店舗運営に携わっています。店舗のオペレーション管理、スタッフ育成、数値分析を通じた業績向上、顧客満足度、従業員満足度の向上に取り組んでいます。特に「おもてなし」の精神を体現する店舗づくりに注力しており、接客品質の強化や、ピークタイムにおけるスムーズなオペレーション構築にも力を入れています。

成長につながったエピソード

データとチームで
課題を乗り越えた経験

店舗の顧客満足度スコアが一時的に低下したことがありました。その要因をチームで分析し、「お客様との対話の質」に課題があることを特定しました。そこでMGRを中心にスタッフとロールプレイングやフィードバックを繰り返した結果、翌月には顧客満足度スコアが大きく改善されました。この経験を通じて、データに基づく課題発見と、現場全体を巻き込んだ改善プロセスの重要性を実感し、リーダーとしての成長を強く感じました。

トムセカンドで働く魅力

本物のおもてなしとチャレンジできる環境

トムセカンドの最大の魅力は、現社長から引き継がれる「本物のおもてなし」の文化と、それを社員一人ひとりが体現している点にあります。現場の声を尊重する風通しの良さや、チャレンジを後押ししてくれる環境が整っており、たとえば新しいイベント企画や接客施策にも積極的に取り組むことができます。また、店舗の枠を超えて仲間と連携し、会社全体として一体感を持って成長できる点も非常に魅力的です。

今後の目標やキャリアビジョン

組織に貢献する
オーナーオペレーターを目指して

今後は、より広い視野で組織全体に貢献できる「オーナーオペレーター」を目指しています。まずは、複数店舗の統括や人材育成に携わることで、トムセカンドの理念を継承していく仕組みづくりに貢献したいと考えています。将来的には、地域社会と深くつながる店舗展開や、スタッフ一人ひとりの「働きがい」を最大化できる組織づくりをリードする存在となることが私のキャリアビジョンです。